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云客服—宴合猛工作感悟

作者:血友之家办公室 时间:2016-08-17 10:28 浏览:

     

      不知不觉。我成为一线云客服已经半年多了,从当初初入云门晋升为了初入江湖。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为一名小小的运客服,我们肩负着重要的责任。云服务是淘宝网面向社会推出的一种极具互联网特色的服务模式,它在大淘宝开放、分享的理念下诞生,将把淘宝人互帮互助,共担共享的精神发扬传递。而云客服则是为消费者以及卖家解答交易前中后的所有问题以及维护他们的权益。下面是我作为云客服以来的工作心得体会以及成为云客服之后的改变。
     想当初通过血友之家各位老师的引导推荐报名参加了云客服工作。第一天进入岗位由于概念模糊业务生疏。服务也是手忙脚乱的。给会员的感觉就是一个字——差。随着业务知识的培训以及各位领到同事的帮助引导。慢慢的提升了自己的服务质量。服务慢慢的流畅了。会员给出的评价也越来越满意了。对于服务话术和沟通技巧都有了一定的积累。解答会员的问题也慢慢的熟练起来。
     会员遇到了问题了才会来找我们云客服。在会员眼里云客服代表着公司的形象以及消费者的保障。所以服务质量第一。当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似会员这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。云客服工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的会员,其中不乏有无理取闹的,对待会员时我们要持一颗平常心,认真回答会员的问题。遇到不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听会员的意见,让会员感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求,让会员有一个良好的购物体验,以及权益的保障。遇到会员问题我们要保持着一个个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让会员感受我们诚恳的态度,尽最大努力帮助会员解决遇到的问题也是体现我们云客服的价值所在。
    我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更人性化。在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与会员的距离,达到更好的服务效果。
    从事了半年的云客服工作。深知自己的不足与缺点。在当前服务质量的基础上还需要大量的掌握业务知识以及服务技巧。云客服虽小。力量却很大。我们血友客服用自己的双手以及大脑给予需要帮助的会员最大限度的帮助。  努力让每一个会员都满意我的服务是我作为云客服最大的目标。再接再厉。加油!
    感谢血友之家以及阿里巴巴给予我这份工作。对于心智不成熟的我们来说。不仅仅从物质上改变了生活的境况,还从精神本质方面有了更大改变。作为甲型血友病的我。无法实现外出找工作的途径。然而云客服只需要一台可以上网的电脑就可以工作。改善了部分经济情况。自己有了属于自己的劳动成果。每一天都觉得世界是美好的。同时也能在身体状态良好的情况下挣一些治疗费。给家里减少了不少负担。最重要的是做了云客服之后心里素质大大的提高。遇人处事请字上前。你也变成您了。给人的感觉就是挺客气、挺舒服的感觉。每一次会员对我说谢谢您的解答。心里都非常舒服。哪怕会员忘记评价。体会到了助人为乐的精神,特别有成就感归属感。

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